Vos pierres sont-elles naturelles?

Toutes les pierres proposées sur Nelinellatelierdubienetre-shop.com sont naturelles, qu’elles soient roulées, brutes, en colliers, pendentifs, boucles d’oreilles, bagues ou en bracelet.

Nos minéraux proviennent différents pays et de mines responsables.
Nous travaillons avec des partenaires français aussi passionnés que nous. 

Les pierres sont achetées par lot avec des certificats de qualités variables entre A et AAA.

Quelle taille de bracelet dois-je commander pour mon tour de poignet ?

L’idéal est de mesurer votre tour de poignet et d’ajouter 1 cm. Exemple : Je mesure mon poignet et ce dernier mesure 17 cm, je commande donc le bracelet en 18 cm (17 cm+1 cm).
Si votre tour de poignet ne correspond pas à un standard, vous commandez le tour de poignet supérieur dans nos standards et vous précisez dans l’encadré « Commentaire », au moment du paiement, la taille que vous souhaitez. Exemple : Je mesure mon poignet et ce dernier mesure 15 cm, je commande donc le bracelet en 18 cm et je précise dans l’encadré « commentaire » que mon tour de poignet mesure 15 cm et que je souhaite un bracelet sur mesure.

Puis-je demander la fabrication d’un bracelet ou d’un collier sur mesure ?

Si vous souhaitez un bracelet ou un collier avec une seule pierre et dans une longueur différente que celles proposées, vous commandez le bracelet ou le collier de taille et dans l’encadré sur la fiche produit vous y ajouter votre personnalisation.

Je suis à la recherche d’une vertus en particulier, quelle pierre me conviendrait-elle ?

Voici toute notre section dédiée aux vertus et propriétés associées aux pierres, découvrez-les ici.

Pourquoi ai-je reçu une pierre est ébréchée / abîmée ?

Suivant le type de pierre (exemple : tourmaline noire), les pierres ne sont pas ébréchées ou abîmées, elles ont des inclusions naturelles. Le terme inclusion est utilisé en gemmologie pour la description de certaines particularités d’une pierre précieuse (gemme) liées notamment à sa pureté ou sa clarté. Les vertus ne sont pas moins importantes sur des pierres avec des inclusions, la pierre étant plus pure et non modifiée par l’humain.

Comment puis-je purifier et recharger mes pierres ?

Pour purifier mon bracelet, mon collier, mon pendentif ou autre bijou ayant un alliage métallique, rien de plus simple. Il vous suffit de les passer directement sous un filet d’eau du robinet pendant 3 minutes puis vous prenez soin de bien les essuyer afin de ne pas les voir se piquer. La fréquence doit être maximum d’une fois par semaine, mais au risque d’une usure du montage plus accélérée que la moyenne.

Pour purifier toutes autres pierres, que ce soit pierre roulée, pierre brute ou autres formes, sans alliage métallique, vous pouvez les laisser reposer dans l’eau durant 2 à 3h, puis les essuyer.
Pour recharger vos pierres, vous pouvez les placer directement sous le soleil ou sous la lune en fonction du type de pierre. En complément, vous pouvez déposer vos pierres sur un amas de quartz, qui ne fera que renforcer et décupler les effets du rechargement.

Pour en savoir plus sur les correspondances, vous pouvez également consulter le tableau des purifications et des rechargements (téléchargeable)

Commandes & Livraison

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois ma commande validée, tu reçois un mail de confirmation. Je n’oublie pas de vérifier mes SPAM

Pourquoi mon numéro de suivi de commande / colis est invalide ?

Vous vous demandez où est votre commande ? Les commandes sont expédiées tous les jours où le lendemain à 15 h 30 en fonction du mode de transport que vous avez sélectionné, le numéro de suivi peut apparaître sur le site de La Poste après 24/48h, voir 72h si les agents postaux ont pris du retard. Le numéro de suivi “non valide” est un cas fréquent sur les lettres suivies, bien que les commandes soient d’ores et déjà en cours d’acheminement et en centre de tri.

J’ai effectué une commande par virement bancaire, est-elle expédiée ? 

Nous suivons quotidiennement les commandes effectuées par virement bancaire. Pour confirmation, nous vous invitons à nous envoyer un email en nous indiquant votre mode de paiement et votre numéro de commande à l’adresse nelinellatelierdubienetre@gmail.com

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison son gratuit.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n’est pas en cours de traitement.
Vous pouvez modifier votre commande dans un délais de 24h et si vous n’avez pas reçus le mail de confirmant son expédition. Ou nous envoyer un mail demandant la modification de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est tout à fait possible d’annuler votre commande, avant son expédition, le montant de votre achat vous sera remboursé selon le mode de paiement. 

Je souhaite retourner un article ?

Si vous avez commandé des produits standards et vous souhaitez retourner vos articles dans le délai de 14 jours après avoir effectué votre commande, vous devez les retourner à l’adresse :
Nelinellatelierdubienetre
350-B, rue Léon Blum
76300 Sotteville-Lès-Rouen
FRANCE
Si vous avez commandé des produits sur mesure ou non standards, nous ne serons malheureusement pas en mesure de les reprendre, voir « Livraison & Retour » de nos conditions générales de ventes.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Carte Bancaire :
Après avoir choisi le mode de paiement par carte bancaire, le Client est redirigé sur l’interface sécurisée du système de paiement afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. 

Mes informations sont- elles sécurisées ?